Je suis commerçant

Vos questions,
nos réponses.

Tout ce que vous devez savoir sur Offriva.ch — pour les visiteurs et les commerçants.

Plateforme & fonctionnement
Comment fonctionne Offriva.ch ?
+
Offriva.ch centralise toutes les promotions et bons plans des commerces suisses en un seul endroit. Les commerçants publient eux-mêmes leurs offres sur notre plateforme. Vous pouvez les consulter gratuitement, sans inscription, et les filtrer par catégorie, canton ou type (sur place / en ligne).
Faut-il créer un compte pour voir les offres ?
+
Non — toutes les offres sont consultables librement sans compte. La création d'un compte visiteur est uniquement nécessaire pour :
  • Sauvegarder des offres en favoris
  • Activer des alertes personnalisées
  • Recevoir la newsletter
La création de compte est gratuite et prend moins de 30 secondes.
Qu'est-ce qu'une offre exclusive Offriva ?
+
Les exclusivités Offriva sont des deals négociés directement avec les commerçants, disponibles uniquement sur notre plateforme. Elles sont marquées du badge EXCLUSIF en jaune. Vous ne les trouverez pas sur d'autres sites de promotions.
L'utilisation d'Offriva.ch est-elle vraiment gratuite ?
+
Oui, entièrement gratuite pour les consommateurs. Pas de frais cachés, pas d'abonnement, pas de publicité ciblée. Offriva.ch est financé par les abonnements des commerçants partenaires.
Les offres sont-elles vérifiées ?
+
Toutes les offres sont vérifiées avant publication. Si vous constatez qu'une offre est expirée ou incorrecte, vous pouvez la signaler via le bouton « Signaler » sur la page de l'offre. Notre équipe la traitera rapidement.
Utilisez le filtre « Expire bientôt » pour ne voir que les offres encore valides plusieurs jours.
Alertes & notifications
Comment activer des alertes pour mes catégories préférées ?
+
Après création de votre compte, accédez à Mes alertes dans votre profil. Vous pouvez configurer des alertes par catégorie (Sport, Alimentation, etc.), par canton, par commerçant, et même définir un pourcentage de réduction minimum. Vous recevrez une notification email dès qu'une offre correspondante est publiée.
À quelle fréquence est envoyée la newsletter ?
+
La newsletter gratuite est envoyée chaque lundi matin à 8h00 avec la sélection des meilleures offres de la semaine. Une version premium (CHF 3–5/mois) inclut des offres exclusives supplémentaires et des alertes en temps réel.
Compte & données
Comment supprimer mon compte ?
+
Depuis votre profil → ParamètresSupprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive. Vos données sont effacées conformément à notre politique de confidentialité.
Mes données sont-elles sécurisées ?
+
Oui. Offriva.ch est hébergé chez Infomaniak, entreprise suisse, avec des serveurs basés en Suisse. Nous ne vendons aucune donnée personnelle et n'utilisons pas de publicité comportementale. Voir notre politique de confidentialité.
Offriva.ch est-il disponible en anglais pour les anglophones ?
+
Oui ! La plateforme est entièrement disponible en FR · EN — allemand et italien bientôt. Utilisez le sélecteur de langue en haut de chaque page. Les offres des commerçants peuvent être dans la langue de leur choix.
Application & fonctionnalités
Comment installer l'app Offriva sur mon iPhone ou Android ?
+
Offriva.ch est une Progressive Web App — pas besoin de l'App Store. Sur iPhone : ouvrez offriva.ch dans Safari, appuyez sur Partager puis "Sur l'écran d'accueil". Sur Android : acceptez la bannière "Installer" qui apparaît automatiquement.
Comment trouver des offres près de chez moi ?
+
Sur la page Toutes les offres, cliquez sur "Utiliser ma position". Un curseur apparaît pour ajuster le rayon (10 à 150 km). Les offres sont triées par distance — les plus proches en premier.
Pratique si vous habitez à la frontière entre deux cantons !
Comment signaler une offre incorrecte ou expirée ?
+
Sur la page de détail d'une offre, un bouton "Signaler" est disponible. Notre équipe traite chaque signalement sous 48h ouvrables. Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire.
Que signifient les badges NOUVEAU, HOT et EXCLUSIF ?
+
NOUVEAU : publiée depuis moins de 7 jours. HOT : offre particulièrement populaire. EXCLUSIF : disponible uniquement sur Offriva.ch.
Puis-je partager une offre avec un ami ?
+
Oui ! Sur la fiche d'une offre, cliquez sur "Partager". Le lien est copié dans votre presse-papier — envoyez-le par SMS, WhatsApp ou email.
Inscription & publication
Comment publier mes offres sur Offriva.ch ?
+
  • Créez un compte commerçant sur /fr/commercant/
  • Complétez votre fiche enseigne (logo, description, canton)
  • Publiez votre première offre via le formulaire self-service
  • Votre offre est vérifiée puis publiée sous 24h
Avec le plan Pro, la publication est immédiate — sans validation manuelle.
Y a-t-il un engagement minimum ?
+
Non. Résiliation possible à tout moment depuis votre tableau de bord, sans frais ni préavis. L'abonnement est actif jusqu'à la fin de la période en cours.
Quelle différence entre les plans Free, Standard et Pro ?
+
Free : 3 offres simultanées, 1 catégorie par offre, stats basiques.
Standard (CHF 29/mois) : 15 offres, 2 catégories, badge vérifié, stats 30 jours.
Pro (CHF 79/mois) : Illimité, 3 catégories, exclusivités Offriva, publication immédiate, stats 12 mois + export.

Consultez la page tarifs pour le détail complet.
Puis-je modifier une offre après publication ?
+
Oui, à tout moment depuis votre tableau de bord → Mes offresModifier. Les modifications sont appliquées immédiatement (plan Pro) ou après validation rapide (plans Free et Standard).
Combien de catégories puis-je attribuer à une offre ?
+
Le nombre de catégories par offre dépend de votre plan : Free = 1, Standard = 2, Pro = 3, Sur mesure = 5. Une offre multi-catégories apparaît dans tous les filtres correspondants — c'est un vrai avantage de visibilité.
Exemple : une boisson sportive peut être classée dans « Sport » ET « Alimentation » avec le plan Standard.
Les produits d'occasion sont-ils acceptés ?
+
Non. Offriva.ch est une plateforme dédiée aux offres et promotions sur des produits neufs. Les produits d'occasion, reconditionnés par des particuliers, ou issus de la revente ne sont pas acceptés. Seules les offres commerciales légitimes de commerçants enregistrés sont publiées.
Statistiques & performance
Quelles statistiques sont disponibles dans le tableau de bord ?
+
Selon votre plan :
  • Free : vues et clics totaux par offre
  • Standard : historique 30 jours, favoris, taux de clic
  • Pro : historique 12 mois, export CSV, rapport mensuel automatique
  • Sur mesure : données illimitées + API
Mes offres apparaissent-elles dans la newsletter Offriva ?
+
Oui — les offres les plus performantes sont sélectionnées pour la newsletter hebdomadaire (45'000+ abonnés). Les commerçants Pro bénéficient d'une inclusion prioritaire. Une option de sponsoring newsletter est disponible séparément.
Paiement & facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
+
Visa, Mastercard, American Express et TWINT via Stripe. Les plans Sur mesure peuvent être réglés sur facture (30 jours net). Offriva.ch n'est actuellement pas assujetti à la TVA — les prix affichés sont les prix définitifs.
Puis-je obtenir une facture pour ma comptabilité ?
+
Oui — un justificatif de paiement PDF est généré automatiquement à chaque paiement et accessible depuis votre tableau de bord → AbonnementHistorique de facturation. Offriva.ch n'est actuellement pas assujetti à la TVA suisse.
Que se passe-t-il si je passe du plan Pro au plan Free ?
+
Votre plan Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Après le downgrade, si vous avez plus de 3 offres actives, vous devrez en désactiver pour revenir dans la limite du plan Free. Les offres désactivées ne sont pas supprimées.
Fondateur, codes & géolocalisation
Qu'est-ce que l'offre Fondateur ?
+
Réservée aux premiers commerçants, elle donne droit à 3 mois gratuits puis -50% à vie sur le plan Pro. Utilisez le code FONDATEUR2026 à l'inscription. Places limitées — économie estimée : 474 CHF/an.
Comment fonctionne la validation de mes offres ?
+
Toute offre est examinée en moins de 24h ouvrables. Vous recevez une notification dès validation. Le plan Pro bénéficie d'une publication prioritaire.
Mon offre est en attente depuis plus de 24h — que faire ?
+
Notre équipe travaille du lundi au vendredi de 9h à 17h. Contactez-nous via notre formulaire commerçant.
Comment renouveler une offre expirée ?
+
Dans votre tableau de bord → Mes offres, cliquez sur "Renouveler". Le formulaire se pré-remplit — ajustez les dates et validez.
Puis-je ajouter un code promo à mon offre ?
+
Oui, pour les offres en ligne. Renseignez le champ "Code promo" lors de la création. Les visiteurs peuvent le copier en un clic depuis la fiche offre.
Comment les visiteurs trouvent-ils mes offres par géolocalisation ?
+
Offriva.ch propose une recherche par rayon (10–150 km). Vos offres apparaissent si votre commerce est dans le rayon choisi. Vérifiez que votre adresse est correcte dans votre profil.
Offriva.ch — La plateforme
Qui est derrière Offriva.ch ?
+
Offriva.ch est une plateforme suisse indépendante, fondée entre Lausanne et Genève. Notre mission est simple : centraliser toutes les promotions des commerces suisses en un seul endroit, en français, allemand, italien et anglais. Nous ne sommes ni une chaîne de commerces, ni une régie publicitaire — juste un intermédiaire de confiance entre commerçants et consommateurs.
Offriva.ch vend-il lui-même des produits ?
+
Non. Offriva.ch est une plateforme d'agrégation de promotions — nous ne vendons rien directement. Toutes les offres appartiennent aux commerçants partenaires. Quand vous cliquez sur une offre, vous êtes redirigé vers le site du commerçant ou vous vous rendez directement sur place.
Offriva.ch est-il présent sur les réseaux sociaux ?
+
Oui — retrouvez-nous sur :
  • Instagram : @offriva.ch — les meilleures offres du jour en stories
  • LinkedIn : offriva-ch — actualités de la plateforme et opportunités partenaires
  • TikTok : @offriva.ch — bons plans en format court
Suivez-nous pour ne jamais rater une exclusivité !
Comment rester informé des nouveautés Offriva ?
+
Plusieurs options :
  • Newsletter gratuite : chaque lundi à 8h, les meilleures offres de la semaine
  • Alertes personnalisées : notifications par email dès qu'une offre correspond à vos critères
  • Réseaux sociaux : Instagram, LinkedIn, TikTok @offriva.ch
Les abonnés newsletter ont accès à certaines exclusivités 24h avant leur publication publique.
Pour les commerçants — Complémentarité
J'ai déjà mon propre site internet — pourquoi publier sur Offriva.ch ?
+
Votre site attire vos clients existants. Offriva.ch vous expose à de nouveaux clients qui ne vous connaissent pas encore. Ce sont deux audiences complémentaires, pas concurrentes.

Concrètement : un consommateur qui cherche "promotions alimentation Vaud" va trouver Offriva.ch dans les résultats Google. Sans présence sur notre plateforme, votre offre est invisible pour lui — même si elle est sur votre site.
Vous pouvez publier exactement les mêmes offres que sur votre site — il n'y a aucune exclusivité imposée sur le plan Free.
J'envoie déjà une newsletter à mes clients — quelle est la valeur ajoutée ?
+
Votre newsletter touche vos abonnés existants — des gens qui vous connaissent déjà. La newsletter Offriva.ch atteint des milliers d'abonnés qui ne sont pas encore vos clients.

C'est un canal d'acquisition, pas de fidélisation. Les deux sont complémentaires et ciblent des moments différents dans le parcours client.
Je suis actif sur Instagram et Facebook — Offriva.ch m'apporte quoi de plus ?
+
Les réseaux sociaux touchent vos abonnés existants et ceux que l'algorithme décide d'exposer. Offriva.ch fonctionne différemment : ce sont des consommateurs qui viennent activement chercher des promotions — une intention d'achat bien plus forte.

De plus, vos offres sur Offriva.ch sont indexées par Google. Un post Instagram ne l'est pas.
Offriva.ch va-t-il me faire concurrence ?
+
Non. Offriva.ch ne vend rien directement et n'a aucun stock. Nous sommes une vitrine neutre — comme un centre commercial qui attire du trafic et laisse chaque magasin faire ses ventes. Votre relation client reste entièrement la vôtre.
Puis-je publier les mêmes offres que sur mon site ou sur place ?
+
Oui, sans restriction. Vous pouvez dupliquer exactement vos offres existantes. La seule différence : les exclusivités Offriva (badge EXCLUSIF) sont réservées aux offres que vous proposez uniquement sur notre plateforme — mais c'est entièrement optionnel et réservé au plan Pro.
Contact & hébergement
Offriva.ch est-il hébergé en Suisse ?
+
Oui, exclusivement chez Infomaniak (serveurs en Vaud). Vos données ne quittent jamais la Suisse. Empreinte carbone : 1,04 kg CO₂/an.
Comment contacter le support Offriva.ch ?
+
Via notre formulaire de contact, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Réponse garantie sous 2 jours ouvrables.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (CET).

Ihre Fragen,
unsere Antworten.

Alles, was Sie über Offriva.ch wissen müssen — für Besucher und Händler.

Plattform & Funktionsweise
Wie funktioniert Offriva.ch?
+
Offriva.ch zentralisiert alle Aktionen und Angebote von Schweizer Geschäften an einem Ort. Händler veröffentlichen ihre Angebote selbst auf unserer Plattform. Sie können diese kostenlos ohne Registrierung einsehen und nach Kategorie, Kanton oder Typ (im Geschäft / online) filtern.
Muss ich ein Konto erstellen, um Angebote zu sehen?
+
Nein — alle Angebote sind kostenlos ohne Konto einsehbar. Ein Konto ist nur erforderlich für: Favoriten, personalisierte Benachrichtigungen und den Newsletter.
Was ist ein Offriva-Exklusivdeal?
+
Offriva-Exklusivdeals sind direkt mit Händlern ausgehandelte Angebote, die ausschliesslich auf unserer Plattform verfügbar sind. Sie sind mit dem gelben Badge EXKLUSIV markiert.
Ist die Nutzung von Offriva.ch wirklich kostenlos?
+
Ja, vollständig kostenlos für Verbraucher. Keine versteckten Kosten, kein Abonnement, keine gezielte Werbung. Offriva.ch wird durch Händlerabonnements finanziert.
Ist Offriva.ch für Expats auf Englisch verfügbar?
+
Ja! Die Plattform ist vollständig in FR · EN — DE · IT bald verfügbar. Verwenden Sie den Sprachselektor oben auf jeder Seite.
Registrierung & Veröffentlichung
Wie kann ich meine Angebote veröffentlichen?
+
Erstellen Sie ein Händlerkonto unter /de/haendler/, vervollständigen Sie Ihr Profil und veröffentlichen Sie Ihr erstes Angebot. Es wird innerhalb von 24 Stunden geprüft und veröffentlicht. Mit dem Pro-Plan ist die Veröffentlichung sofort.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
+
Nein. Kündigung jederzeit über Ihr Dashboard möglich, ohne Kosten oder Kündigungsfrist.
Was ist der Unterschied zwischen den Plänen?
+
Free: 3 Angebote, 1 Kategorie.
Standard (CHF 29/Monat): 15 Angebote, 2 Kategorien, verifiziertes Abzeichen.
Pro (CHF 79/Monat): Unbegrenzt, 3 Kategorien, Exklusivangebote, Sofortveröffentlichung.
Offriva.ch — Die Plattform
Wer steckt hinter Offriva.ch?
+
Offriva.ch ist eine unabhängige Schweizer Plattform mit Sitz in Genf. Unsere Mission: alle Aktionen und Sonderangebote Schweizer Händler an einem Ort zu bündeln — auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wir sind weder eine Handelskette noch eine Werbeplattform.
Verkauft Offriva.ch selbst Produkte?
+
Nein. Offriva.ch ist eine reine Aggregationsplattform. Alle Angebote gehören den Partnerhändlern. Wenn Sie auf ein Angebot klicken, werden Sie direkt zur Website des Händlers weitergeleitet oder gehen ins Geschäft.
Ich habe bereits eine eigene Website — warum auf Offriva.ch publizieren?
+
Ihre Website erreicht Ihre bestehenden Kunden. Offriva.ch bringt Ihnen neue Kunden, die Sie noch nicht kennen. Ein Konsument, der nach "Aktionen Lebensmittel Zürich" sucht, findet Offriva.ch über Google — Ihr Angebot wäre ohne uns für ihn unsichtbar.
Sie können dieselben Angebote wie auf Ihrer Website veröffentlichen — keine Einschränkungen beim Free-Plan.
Ich versende bereits einen Newsletter — welchen Mehrwert bietet Offriva.ch?
+
Ihr Newsletter erreicht Ihre bestehenden Abonnenten. Der Offriva.ch-Newsletter erreicht Tausende Abonnenten, die noch nicht Ihre Kunden sind. Das sind zwei komplementäre Kanäle für unterschiedliche Phasen der Customer Journey.
Ist Offriva.ch auf sozialen Netzwerken aktiv?
+
Ja — folgen Sie uns auf Instagram, LinkedIn und TikTok unter @offriva.ch für die besten Tagesangebote und Plattform-Neuigkeiten.

Frage nicht gefunden?

Unser Team ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr (MEZ) erreichbar.

Le vostre domande,
le nostre risposte.

Tutto quello che dovete sapere su Offriva.ch — per visitatori e commercianti.

Piattaforma & funzionamento
Come funziona Offriva.ch?
+
Offriva.ch centralizza tutte le promozioni e le offerte dei negozi svizzeri in un unico posto. I commercianti pubblicano le loro offerte direttamente sulla piattaforma. Potete consultarle gratuitamente, senza registrazione.
È necessario un account per vedere le offerte?
+
No — tutte le offerte sono consultabili liberamente senza account. Un account è necessario solo per: salvare preferiti, attivare avvisi personalizzati e ricevere la newsletter.
Cosa sono le offerte esclusive Offriva?
+
Le esclusive Offriva sono offerte negoziate direttamente con i commercianti, disponibili solo sulla nostra piattaforma. Sono contrassegnate con il badge ESCLUSIVO in giallo.
L'utilizzo di Offriva.ch è davvero gratuito?
+
Sì, completamente gratuito per i consumatori. Nessun costo nascosto, nessun abbonamento, nessuna pubblicità mirata.
Registrazione & pubblicazione
Come posso pubblicare le mie offerte?
+
Create un account commerciante, completate il profilo del vostro negozio e pubblicate la vostra prima offerta tramite il modulo self-service. Sarà verificata e pubblicata entro 24 ore.
C'è un impegno minimo?
+
No. La disdetta è possibile in qualsiasi momento dalla dashboard, senza costi né preavviso.
Qual è la differenza tra i piani?
+
Free: 3 offerte, 1 categoria.
Standard (CHF 29/mese): 15 offerte, 2 categorie.
Pro (CHF 79/mese): Illimitato, 3 categorie, esclusive, pubblicazione immediata.
Offriva.ch — La piattaforma
Chi c'è dietro Offriva.ch?
+
Offriva.ch è una piattaforma svizzera indipendente con sede a Ginevra. La nostra missione è centralizzare tutte le promozioni dei negozi svizzeri in un unico posto, in francese, tedesco, italiano e inglese.
Offriva.ch vende direttamente prodotti?
+
No. Offriva.ch è una piattaforma di aggregazione di promozioni — non vendiamo nulla direttamente. Tutte le offerte appartengono ai commercianti partner.
Ho già un sito web — perché pubblicare su Offriva.ch?
+
Il vostro sito attrae i vostri clienti esistenti. Offriva.ch vi espone a nuovi clienti che non vi conoscono ancora. Un consumatore che cerca "promozioni alimentari Ginevra" troverà Offriva.ch su Google — senza la nostra piattaforma, la vostra offerta sarebbe invisibile per lui.
Offriva.ch mi farà concorrenza?
+
No. Offriva.ch non vende nulla direttamente. Siamo una vetrina neutrale — come un centro commerciale che attira traffico e lascia a ogni negozio la gestione delle proprie vendite.
Offriva.ch è presente sui social media?
+
Sì — seguiteci su Instagram, LinkedIn e TikTok @offriva.ch per le migliori offerte del giorno.

Non avete trovato la risposta?

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 (CET).

Your questions,
our answers.

Everything you need to know about Offriva.ch — for visitors and merchants.

Platform & how it works
How does Offriva.ch work?
+
Offriva.ch centralizes all promotions and deals from Swiss stores in one place. Merchants publish their own offers on our platform. You can browse them for free, without registration, and filter by category, canton or type (in-store / online).
Do I need to create an account to see offers?
+
No — all offers can be browsed freely without an account. An account is only needed to save favourites, set up personalised alerts, or subscribe to the newsletter.
What is an Offriva exclusive deal?
+
Offriva exclusives are deals negotiated directly with merchants, available only on our platform. They carry a yellow EXCLUSIVE badge and cannot be found on other deal platforms.
Is Offriva.ch really free for visitors?
+
Yes, completely free for consumers. No hidden fees, no subscription, no targeted advertising. Offriva.ch is funded by merchant subscriptions.
Is Offriva.ch available in English for expats?
+
Yes! The platform is fully available in FR · EN — German and Italian coming soon. Use the language selector at the top of any page. Offriva.ch was designed with Switzerland's English-speaking community in mind.
Registration & publishing
How do I publish my offers on Offriva.ch?
+
Create a merchant account, complete your store profile, then publish your first offer via the self-service form. Your offer will be reviewed and published within 24 hours. With a Pro plan, publication is immediate.
Is there a minimum commitment?
+
No. You can cancel at any time from your dashboard, with no fees or notice period. Your subscription remains active until the end of the current billing period.
What is the difference between plans?
+
Free: 3 active offers, 1 category per offer, basic stats.
Standard (CHF 29/month): 15 offers, 2 categories, verified badge.
Pro (CHF 79/month): Unlimited offers, 3 categories, Offriva exclusives, immediate publication, full analytics.

See the full pricing page for details.
Can I assign multiple categories to one offer?
+
Yes — the number of categories per offer depends on your plan: Free = 1, Standard = 2, Pro = 3, Custom = 5. A multi-category offer appears in all matching filters, giving you more visibility.
Example: a sports drink can appear in both "Sport" AND "Food & Grocery" with a Standard plan.
Offriva.ch — The platform
Who is behind Offriva.ch?
+
Offriva.ch is an independent Swiss platform based in Geneva. Our mission is to centralise all promotions from Swiss stores in one place — in French, German, Italian and English. We are neither a retailer nor an ad network — just a trusted intermediary between merchants and consumers.
Does Offriva.ch sell products directly?
+
No. Offriva.ch is a promotion aggregation platform — we don't sell anything directly. All offers belong to partner merchants. When you click on an offer, you are redirected to the merchant's website or visit the store directly.
I already have my own website — why publish on Offriva.ch?
+
Your website attracts your existing customers. Offriva.ch exposes you to new customers who don't know you yet. A consumer searching "grocery deals Geneva" will find Offriva.ch on Google — without us, your offer is invisible to them.
You can publish the exact same offers as on your own website — no exclusivity required on the Free plan.
I already send a newsletter — what's the added value?
+
Your newsletter reaches your existing subscribers. The Offriva.ch newsletter reaches thousands of subscribers who are not yet your customers. It's an acquisition channel, not a retention one — both serve different moments in the customer journey.
I'm active on Instagram and Facebook — what does Offriva.ch add?
+
Social media reaches your existing followers and whoever the algorithm chooses to show. Offriva.ch works differently: these are consumers who actively search for deals — a much stronger purchase intent. Plus, your offers on Offriva.ch are indexed by Google. An Instagram post is not.
Will Offriva.ch compete with me?
+
No. Offriva.ch sells nothing directly and holds no stock. We are a neutral showcase — like a shopping centre that drives footfall and lets each store handle its own sales. Your customer relationship remains entirely yours.
Is Offriva.ch on social media?
+
Yes — follow us on Instagram, LinkedIn and TikTok @offriva.ch for the best daily deals and platform news.

Didn't find your answer?

Our team is available Monday to Friday, 9am–5pm (CET).